Доставка, отказ и рекламации

Последна актуализация: 3 септември 2026 г.

NutriGen+ е търговска марка на СЛАЙ КОМЕРС ООД, ЕИК 114527006, ДДС № BG114527006, със седалище и адрес на управление: ул. Чаталджа 37, ап. 3, 5800 Плевен, България.

Тази страница описва доставката, законовото право на отказ и начина за подаване на рекламация за покупки от сайта.

Доставка в България

Доставяме само на територията на България чрез Еконт, Спиди или BOX NOW - до адрес, офис или автомат, когато избраната услуга е налична за населеното място и начина на плащане.

Преди да изпратите поръчката, страницата за плащане показва избрания куриер, мястото на доставка, точната цена за доставка и общата дължима сума. Обичайният срок е 1-2 работни дни, освен ако при поръчката е посочен друг срок. При всички случаи доставяме без неоправдано забавяне и не по-късно от законовия срок, освен ако изрично не сме уговорили друго с Вас.

Ще изпратим електронно потвърждение и, когато е наличен, номер за проследяване. Ако пратката е видимо повредена, отбележете това пред куриера и се свържете с нас възможно най-скоро.

Право на отказ в 14-дневен срок

Ако сте потребител, можете да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, получите стоката. При една поръчка с отделни доставки срокът започва от получаването на последната стока.

За да спазите срока, изпратете преди изтичането му недвусмислено заявление до office@slycommerce.com или +359 889 427 750. Можете да използвате образеца по-долу, но това не е задължително. Ако имате потвърден профил, можете да подадете заявка и през „Поддръжка“. Не е необходимо да чакате наше одобрение, за да упражните правото си на отказ навреме.

След уведомяването върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни. Препоръчваме проследима пратка и да изчакате точните логистични инструкции, за да избегнете грешен получател. Адрес за връщане: Дани Маринов, улица Северна 1, 5800 Плевен, България. Не изпращайте с наложен платеж.

Преките разходи за връщането при отказ са за Ваша сметка. Вие отговаряте само за намалената стойност, причинена от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

Изключение за разпечатани продукти

Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката. За хранителните добавки това изключение се преценява според състоянието на конкретния продукт и защитната му пломба.

Това изключение не ограничава правата Ви при дефект, повреда, замърсяване, неправилно изпратена стока или друго несъответствие.

Възстановяване на суми

Възстановяваме получените плащания, включително цената на най-евтината стандартна доставка, която сме предлагали, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена - което настъпи по-рано.

При плащане с карта възстановяването се нарежда към същия платежен метод. При наложен платеж ще поискаме банкова сметка или друг изрично уговорен безплатен за Вас начин. Не възстановяваме допълнителната разлика, ако сте избрали по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка.

Рекламации и законова гаранция

При несъответствие на стоката имате правата, предвидени в приложимото потребителско законодателство. Можете да предявите рекламация до две години от доставката, без това да засяга по-дълъг срок, ако такъв е приложим. Според случая законовите средства за защита могат да включват привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора.

Изпратете номер на поръчката, описание на проблема и, когато е полезно, снимки и партиден номер чрез защитеното запитване в профила или на office@slycommerce.com или +359 889 427 750. Разходите за връщане на стока с потвърдено несъответствие са за наша сметка. Запазете документа за покупка; липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отменя законовите Ви права при несъответствие.

Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

Първо ни изпратете оплакването си на office@slycommerce.com или +359 889 427 750, за да опитаме да го решим пряко. Можете също да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) или, след като сте отнесли спора към нас, да поискате съдействие от помирителна комисия към КЗП. Тези възможности не ограничават правото Ви да се обърнете към съд.